Varför kan man inte ringa Blocket? Guide till kundtjänst 2025

Om du någon gång har försökt ringa Blocket för hjälp med en annons, har du redan märkt att det inte går. Det är ingen tillfällig störning – Blocket har aktivt fasat ut sin telefonlinje och satsar i stället helt på chatt och e-post. I den här guiden får du veta varför telefonnumret försvann, hur du får support och vad du gör om plattformen krånglar.

Chatt öppettider: Mån–fre 10–18, helger 10–16 ·
Chattbot: Bosse ·
E-post: kundservice@blocket.se ·
Ny plattform: 2024 ·
Senaste villkorsuppdatering: 18 nov 2025

Här är de viktigaste fakta om Blockets kundservice – en tydlig bild av vad som gäller.

Kan man ringa Blocket kundtjänst?

Har Blocket ett telefonnummer?

Nej, Blocket har ingen allmän telefonlinje för kundtjänst. Det telefonnummer som tidigare fanns är borttaget, och företaget hänvisar i stället till digitala kanaler. Redan 2011 var det svårt att hitta ett nummer – en användare på Ehandel Forum beskrev kontakten som ”helt omöjlig”.

Varför har Blocket tagit bort telefonnumret?

Blocket motiverar inte officiellt beslutet, men deras kundservice-sida framhäver chatt och e-post som primära kontaktvägar. Enligt Blockets hjälpsida ska man ”chatta via chattrutan nere i högra hörnet” – telefon nämns inte alls. Beslutet är sannolikt en del av en bredare strategi att automatisera supporten och minska kostnader.

The implication: Användare som förlitar sig på telefon måste nu helt omställa sig till digitala kanaler.

Hur chattar man med Blocket?

Vad är öppettiderna för chatt på Blocket?

Chatten är öppen måndag–fredag klockan 10:00–18:00 och helger 10:00–16:00, med undantag för röda dagar. Under sommaren 2025 (7 juli–10 augusti) gäller begränsade tider: vardagar 10–15, helger stängt, enligt Blockets officiella öppettider.

Hur fungerar chatbotten Bosse?

• Chatbotten Bosse möter dig först och kan guida dig vidare till en människa om ärendet kräver det (Blockets hjälpsida).
• Utanför chattens ordinarie tider tar Bosse över och hjälper med vanliga frågor.

Det innebär att du alltid får ett första svar, även om du behöver vänta på en handläggare.

1. Gå till Blockets hjälpsida.
2. Leta reda på chatikonen i nedre högra hörnet och klicka på den.
3. Skriv din fråga i chattrutan. Chatbotten Bosse svarar först.
4. Om ärendet kräver mänsklig kontakt, be att få bli kopplad till en handläggare.
5. Vänta på svar under chattens öppettider.

”Det är som en brevlåda med hål i botten – du får aldrig något svar.”

– Användare i Facebook-grupp om Blockets kundservice

Detta bekräftar användarnas frustration över svårigheten att få mänsklig kontakt.

Vad är problemet med nya Blocket?

Massiv kritik mot nya Blocket – vad har hänt?

Den nya plattformen som lanserades 2024 har fått omfattande kritik. Användare rapporterar inloggningsproblem, försvunna annonser och en svårnavigerad layout. Enligt Ehandel Forum klagade redan 2011 användare på svårigheten att få kontakt med Blocket – problemen har alltså funnits länge.

Varför fungerar inte Blocket som det ska?

• Inloggning med BankID kan krångla – Qasa support föreslår att prova annan webbläsare eller enhet.
• Annonser kan försvinna efter uppdateringar, vilket skapar frustration.

Mönstret: ju mer Blocket automatiserar, desto fler användare upplever sig strandade utan mänsklig kontakt.

Mönstret visar att Blocket successivt minskar mänsklig support, vilket ökar användarnas beroende av självhjälp.

Har Blocket problem idag?

Hur kontrollerar man om det är driftstörning på Blocket?

Driftstörningar rapporteras på tjänster som Driftläget.se. Användare kan också följa sociala medier för realtidsuppdateringar. Blocket kommunicerar störningar via sina officiella kanaler, men det finns ingen offentlig statuspanel.

Var rapporteras aktuella störningar?

• Driftläget.se – samlar användarrapporter.
• Facebook-grupper och forum där användare delar erfarenheter.
• Blockets egen kundservice-chatt – vid störning kan chatten vara överbelastad.

Prova alltid att ladda om sidan eller byta nätverk innan du kontaktar supporten.

Sammanfattningsvis är den bästa strategin att först kontrollera om det finns en känd störning innan du kontaktar supporten.

Vad står det i Blockets användarvillkor?

Vilka regler gäller för annonsering?

Användarvillkoren, senast uppdaterade 18 november 2025, finns på blocket.se/villkor. Där regleras bland annat förbud mot kommersiella annonser i privatkategorin och ansvar för annonsinnehåll.

Vad är skillnaden mellan privat- och företagsannonser?

• Privatpersoner får lägga upp annonser i begränsat antal per kategori.
• Företag har särskilda villkor och betalningsmodeller via Blocket Företag.

Det är värt att läsa villkoren noggrant – många supportärenden handlar om annonser som brutit mot reglerna.

Det är därför viktigt att hålla sig uppdaterad om villkoren för att undvika problem.

Tidlinje: Blockets utveckling

Utvecklingen visar en tydlig trend mot digitalisering av kundtjänsten.

”Det är helt omöjligt att få kontakt med Blocket.”

– Anonym användare, Ehandel Forum 2011

För svenska användare som är vana vid att ringa kundtjänst är slutsatsen tydlig: lär dig använda chatten eller e-posten, annars riskerar du att fastna i en supportloop utan mänsklig kontakt. Blocket har gjort sitt val – nu är det upp till dig att anpassa dig.

Precis som Blocket har även Storytels kundtjänst valt bort telefon som kontaktkanal.

Vanliga frågor